Heatmaps

Heatmaps zijn een duidelijke manier om gedrag van de gebruiker te visualiseren zoals de meest en minst populaire elementen op een website. Ze visualiseren complexe data op een zodanig makkelijke manier dat deze in een oogopslag te begrijpen valt: waar gebruikers van je pagina op klikken, waar zij met de muis bewegen en hoe ver zijn op je pagina scrollen.

Deze inzichten worden later verzameld en geïntegreerd in een heatmap, die de scores identificeert en een duidelijk beeld omtrent gebruik en voorkeuren aangeeft. De evaluatie met heatmaps leert je hoe gebruikers zich op jouw pagina daadwerkelijk gedragen.

Er zijn 3 verschillende types heatmaps:

  1. Scroll maps: Deze maps laten het percentage gebruikers zien die tot aan het einde van een pagina scrollen.
  2. Move maps: Deze maps laten zien waar gebruikers naartoe bewegen en hun muis laten rusten wanneer ze door de pagina heen gaan.
  3. Click maps: Deze maps laten zien waar gebruikers gemiddeld op klikken.

Je kan met heatmaps achterhalen:

  1. welke elementen op de pagina hun aandacht trekken, zodat je de juiste informatie op de juist plek kan aanbieden (zien gebruikers wat belangrijk is?);
  2. op welk moment gebruikers de pagina verlaten, zodat je door praktische designcomponenten hun aandacht en aanwezigheid op jouw pagina kan houden (worden gebruikers afgeleid?);
  3. waar problemen op je pagina zitten, zoals elementen die niet aanklikbaar zijn of waar de verbinding met de pagina wordt verbroken wanneer iemand tussen toestellen switcht (hebben gebruikers problemen wanneer ze de pagina gebruiken?).

Uitvoering

De uitvoering vindt door een externe website plaats. De gebruiker dient de website “gewoon” te gebruiken, zodat het gedrag genoteerd kan worden. Je krijgt hierdoor inzichten in het gebruikersgedrag, zonder dat de deelnemer hiervoor extra moeite moet doen. De methodiek is geschikt voor grote groepen.

Tips voor het toepassen van deze techniek

Voor deze techniek kan de webdienst van hotjar (Hotjar: Website Heatmaps & Behavior Analytics Tools) gebruikt worden. Hiervoor kun je open vragen opstellen om zogenoemde “pain points” vast te stellen. En gesloten vragen om achter bepaalde vraagstukken te komen. Bijvoorbeeld “In hoeverre ben je het met de volgende stelling eens: Het is makkelijk om op deze pagina te navigeren.”

Kijk voor meer info over heatmaps op: What Are Heat Maps? Guide to Heatmaps/How to Use Them | Hotjar