De Systems Usability Scale (SUS) is een evaluatiemethode die een globaal beeld geeft van de bruikbaarheid van een systeem. Hiervoor worden tien items op basis van een Likert-schaal ingevuld. Deze methode is bruikbaar voor de evaluatie van zowel software, hardware, producten en diensten, websites, applicaties en mobiele apparaten. De vragenlijst is makkelijk in te vullen voor gebruikers, vereist geen grote steekproefomvang voor betrouwbare resultaten en is valide. Het doel van de SUS is om een globale (subjectieve) evaluatie te verkrijgen. Een kleine steekproefgrootte is bij de SUS voldoende voor een hoge validiteit en betrouwbaarheid. De SUS is echter ook geschikt voor grote groepen of individuen.
Uitvoering
Deelnemers vullen een korte vragenlijst in (10 items) die met een schaal van 1 t/m 10 te beantwoorden zijn. Om de schaal voor gebruikers met lage lees- en gezondheidsvaardigheden gebruiksvriendelijker te maken kan een schaal van 1 t/m 5 worden aangehouden.
Tips voor het toepassen van deze techniek
Bij het toepassen van de SUS is het belangrijk om op het scoring systeem te letten. Deze is complex door scores van 0-100 (bij een schaal van 1 t/m 10), die daarom makkelijk als percentages geïnterpreteerd worden terwijl dit niet zo is. Het wordt daarom aanbevolen om de scores te normaliseren om vanuit daar een percent ranking op te stellen. Daarnaast is het gebruik van eenvoudige taal en mogelijk plaatjes voor het gebruik bij bepaalde doelgroepen (zoals lage gezondheidsvaardigheden) aanbevolen.
Meer informatie over deze techniek lees je op de website usability.gov.
Classificering
- Tijd
- Weinig
- Personeel
- Weinig
- Kosten
- Weinig
- Expertise
- Gemiddeld
- Deelnemers
- Gemiddeld, Veel, Weinig
