Tips bij stap 2
Tips om je te verdiepen in je gebruikers:
Definieer de toegevoegde waarde van digitaal.
De waarde van digitaal en zeker inclusief digitaal is niet altijd te rekenen in euro’s, zoals kostenreductie. Het is wel te meten in maatschappelijke waarde (zoals hogere klanttevredenheid, snellere dienstverlening)) en persoonlijke waarde (zoals zelfredzaamheid en zelfvertrouwen verhogen). Ook hoeft het niet altijd digitaal te zijn. “Gemeentelijke processen zijn soms ingewikkeld voor aanvragers, zoals een evenementenvergunning. In dat geval is aanvullend persoonlijk contact soms beter.” (Charlotte Holst, strategisch adviseur dienstverlening, Haarlemmermeer)
Verdiep jezelf continu via aanhaken van verschillende typen stakeholders.
Een diep inzicht in (digitaal) kwetsbare groepen en de gevolgen van digitale exclusie zijn belangrijk. Het zorgt voor een gedeeld referentiekader en duidelijke prioritering. “Voor inzichten in (digitaal) kwetsbare groepen en de gevolgen ervan betrekken wij onze collega’s van diversiteit en taalonderwijs, maar ook collega’s van de balie.” (Robert van Galen, communicatieadviseur, Heemskerk)
Meer tips?
Bekijk deze tips van Optimaal Digitaal, het spel waarmee je spelenderwijs je dienstverlening verbetert: