- Zorg ervoor dat gebruikers geen informatie (termen of getallen) hoeven te onthouden.
- Gebruik visuele middelen, zoals iconen en kleuren, als een geheugensteuntje (bijvoorbeeld voor relaties tussen categorieën, of om stappen in een proces aan te duiden, bijvoorbeeld bij instructies).
- Sta toe dat gebruikers terug kunnen gaan naar een vorig scherm (vermijd echter de mogelijkheid om meer stappen terug te gaan).
- Zorg voor voorspelbaarheid van informatiepresentatie en bediening.
- Zorg ervoor dat titels, kopjes en pagina’s ook betekenis hebben buiten de context. Elk onderdeel moet zo veel mogelijk op zichzelf kunnen staan.
- Geef de gebruiker direct feedback over een actie.
- Bied toegang tot de zoekhistorie, om te voorkomen dat gebruikers zich verliezen in detail, of blijven hangen in een ongewenst pad.
Aanraders
- Herhaal informatie van andere schermen, zodat gebruikers geen informatie hoeven te onthouden.
- De schermopbouw (zoals de locatie en het ontwerp van informatie, iconen en knoppen) moet consistent zijn.
- Plaats plaatjes altijd op dezelfde locatie, zodat ze gemakkelijk terug te vinden zijn (position recall).
- Gebruik bekende kleuren, iconen en andere grafische elementen (zoals knoppen). De vorm moet de functie uitdrukken.
- Iconen moeten makkelijk te onthouden zijn, een naam kunnen krijgen en zo concreet zijn dat gebruikers er met elkaar over kunnen spreken.
- Maak een logisch verband tussen een vraag of instructie en de antwoordmogelijkheden. Herhaal de vraag in de antwoorden.
- Als informatie over de gebruiker al bekend is, moet het systeem automatisch de bijbehorende velden invullen.
- Bedenk dat het voor sommige gebruikers lastig is om de betekenis van geluidssignalen te onthouden, overweeg om korte gesproken boodschappen te gebruiken.
Afraders
- Verwijs niet naar informatie die ver weg staat in de tekst.
- Ga er niet vanuit dat gebruikers een groot aantal iconen kunnen onthouden. Gebruik ze met mate, vooral voor basiscommando’s en navigatie.
- Zorg ervoor dat gebruikers geen informatie verliezen die ze eerder hebben ingevoerd, als ze naar een andere pagina gaan.
- Beperk het aantal opties dat wordt voorgelezen in een spraakinterface. Geef de gebruiker de mogelijkheid om tussentijds al een keuze te maken of om opties als voorkeuren aan te merken.
