Het systeem moet de gebruiker stimuleren om de interface te exploreren en vertrouwd te raken met de mogelijkheden.
Het systeem moet vertrouwen wekken: bied hulp aan en zorg voor privacy.
Het systeem moet altijd geruststellende en bemoedigende feedback geven.
Zorg ervoor dat de inhoud relevant, begrijpelijk en vertrouwenwekkend is, en in een handige en aantrekkelijke vorm is gepresenteerd.
Aanraders
Stimuleer dat gebruikers trots zijn dat ze iets bereikt hebben of voor elkaar hebben gekregen.
Gebruik iconen om de acceptatie van de interface te vergroten en gebruikers te motiveren door te gaan met de taak.
Foutmeldingen moeten zo veel mogelijk verklarend zijn, gebruikers vertellen wat ze fout hebben gedaan en hoe ze het probleem moeten oplossen.
Maak het mogelijk om naar een andere pagina te navigeren zonder ingevoerde data te verliezen (via een terugknop of via de browser).
Bied een voortgangsindicatie aan om de voortgang van de gebruiker door een proces van meerdere pagina’s aan te geven.
Bied een ‘escape’ of ‘stop’- knop aan, die het mogelijk maakt om altijd te stoppen.
Plaats de belangrijkste informatie altijd bovenaan, omdat gebruikers vaak snel stoppen met lezen.
Suggereer dat gebruikers de hulp van anderen kunnen inroepen om het systeem te bedienen.
Betrek eindgebruikers bij het samenstellen van de inhoud.
Afraders
Voorkom frustratie bij gebruikers.
Vermijd tekst met lange paragrafen, een korte regelafstand, lange pagina’s die je moet scrollen, veel getallen, moeilijke lange of onbekende woorden, en tekst tussen haakjes.
