Self-efficacy (zelfredzaamheid)

Het systeem moet altijd geruststellende en bemoedigende feedback geven.
Geef notificaties aan gebruikers over binnenkomende boodschappen: aankondigingen, alarmen, feedback over gebruikersacties, status van een proces en foutmeldingen. Deze moeten op natuurlijke wijze de aandacht trekken, zonder dat de gebruiker dit heeft hoeven aanleren.
Bied hulp en documentatie aan: kort, makkelijk doorzoekbaar en in begrijpelijke taal geschreven.

Maak een duidelijk onderscheid tussen normale meldingen en foutmeldingen.
Laat het verschil zien tussen fouten door de gebruiker en van het systeem.
Bied automatische ondersteuning, zoals automatische tekstcorrectie en -suggesties, of aanvullingen van woorden.
Geef de gebruiker voldoende tijd om tekst in te voeren en te corrigeren.
Maak het mogelijk om naar een andere pagina te navigeren zonder ingevoerde data te verliezen. Via een terugknop of via de browser.
Feedback moet helpen om het systeem conceptueel te begrijpen, en de mogelijkheid bieden om dingen uit te proberen zonder nadelige gevolgen.